Preguntas frecuentes
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Cambios y devoluciones
He recibido mi pedido pero no es la talla correcta o me gustaría cambiar el modelo, ¿es posible?
¡Por supuesto! En Anny lo más importante es que el niño o la niña esté cómodo y tú sientas que has hecho la compra perfecta. Puedes realizar un cambio por otra talla, un estilo diferente o un modelo distinto sin ningún problema. Solo te pedimos que la prenda se encuentre en perfecto estado, con su embalaje original y todas sus etiquetas intactas. Queremos que la experiencia sea tan satisfactoria como si estuvieras en nuestro mostrador de Vitoria-Gasteiz
¿Puedo realizar una devolución o cambio directamente en vuestra tienda física?
Nos encantaría recibirte. Si estás en Vitoria-Gasteiz o pasas cerca, puedes acercarte a nuestra tienda para realizar cualquier cambio o devolución en persona. Es la excusa perfecta para saludarnos, que Mercedes o Yaiza te asesoremos personalmente y asegurarnos de que esta vez te llevas exactamente lo que necesitas.
Envíos y logística
¿Qué costes tienen los envíos y quién se hace cargo de la devolución?
El coste habitual de los envios es de 8€, si por algún motivo, como volumen extra o peso extra, hay modificaciones te avisaremos con tiempo.
En el caso de que necesites realizar una devolución, los gastos de envío de retorno correrán a tu cargo. Una vez recibamos la prenda y comprobemos que todo está correcto, procederemos con la gestión de forma rápida y transparente.
¿Realizáis envíos a cualquier destino?
Para poder garantizar la máxima calidad en el servicio y el cuidado que nuestras prendas merecen, actualmente realizamos envíos exclusivamente a la Península. Centrar nuestros esfuerzos en este área nos permite estar más pendientes de que tu paquete llegue en condiciones óptimas a tu hogar.
Comunicación
¿Cómo puedo contactar con Anny2 Moda Infantil y cuál es el horario de atención?
¡Estamos encantados de atenderte! Puedes contactar con nosotros directamente a través de nuestro teléfono de atención al cliente o mediante WhatsApp.
Nuestra atención personalizada es en horario comercial de la tienda. Si nos escribes fuera de esas horas o mientras estamos atendiendo a un cliente, no te preocupes: déjanos tu mensaje en WhatsApp y te responderemos a la mayor brevedad posible en cuanto estemos de vuelta. ¡Tu confianza es lo primero!
Listas de difusión WhastApp
¿Cómo puedo unirme a las listas de difusión VIP de WhatsApp?
¡Es muy fácil! Solo tienes que seguir estos dos pasos para no perderte nada:
Envíanos un mensaje: Haz clic en el botón de abajo o escríbenos por WhatsApp con la palabra ‘ALTA’ seguida de tu nombre completo.
¡Paso muy importate !: Guarda nuestro número de teléfono en la agenda de tu móvil. Es fundamental, ya que si no nos tienes en tus contactos, el sistema de WhatsApp no te entregará nuestros mensajes por seguridad.
¡Y listo! Una vez guardado el número, empezarás a recibir nuestras novedades y tu regalo de bienvenida.
